Standarder och krav för Airbnbs tjänster och upplevelser

Airbnbs tjänste- och upplevelsevärdar, inklusive medvärdar för upplevelser som är värdar för bokningar, förväntas uppfylla tillämpliga standarder och krav innan deras annons publiceras, och måste fortsätta att upprätthålla dem efter det att deras annons har publicerats. Airbnb avgör efter eget gottfinnande om en tjänst eller upplevelse uppfyller standarderna och kraven, och att uppfylla dessa krav är inte en garanti för att du kommer att godkännas och publiceras.

Alla värdar och medvärdar måste också följa Airbnbs användarvillkor, de ytterligare villkoren för service- och upplevelsevärdar och community-policyer.

Vissa typer av aktiviteter är inte tillåtna på Airbnb och andra är föremål för begränsningar. Läs mer om förbjudna och begränsade aktiviteter.

Vad som behövs innan en annons för en tjänst eller upplevelse publiceras

Tjänster och upplevelser på Airbnb kontrolleras för att se till att de uppfyller våra standarder. För att vara värd för en tjänst eller upplevelse på Airbnb måste du och ditt boende uppfylla följande kriterier och krav.

Värdkriterier för tjänster och upplevelser

• Identitetsverifiering och bakgrundskontroll: Värdar måste slutföra vår identitetsverifieringsprocess och, i tillämpliga fall, kan de behöva slutföra kriminella bakgrundskontroller eller annan granskning.
• Licens eller certifiering: Värdar måste upprätthålla giltiga licenser, försäkringar och certifieringar som är lämpliga för aktiviteten. Värdar kan behöva uppvisa bevis på att de upprätthåller dessa intyg och försäkringar.

Tjänster: Grundläggande standarder

• Erfarenhet: Minst två års erfarenhet inom den relevanta kategorin eller fem år för kockar utan kulinarisk examen.
• Rykte: Värdar måste upprätthålla ett professionellt rykte av hög kvalitet, vilket speglas i exempelvis enastående gästomdömen. Ytterligare hänsyn tas till utmärkelser och omnämnanden i publikationer eller andra former av erkännande.
• Portfolio: En portfolio med foton som framhäver värdens yrkeserfarenhet behövs för fotografering, kockar, catering, färdiglagad mat, personliga tränare, hårstyling, sminkning och nagelvård.

Tjänster: Annonsstandarder

• Foton: Du måste skicka in minst fem högkvalitativa färgfoton, inklusive ett foto för varje erbjudande, som ger tydliga och realistiska bilder om den tjänst du tillhandahåller. För fotografer behöver vi minst 15 foton från din portfolio. För massage- och spa-annonser måste du använda foton som Airbnb väljer.
• Titel: Använd din titel för att förklara vad tjänsten är och vem som tillhandahåller den.
• Expertis: Förklara varför du är unikt kvalificerad att vara värd för din tjänst. Var direkt, koncis och specifik.
• Erbjudanden: Du behöver minst tre erbjudanden (bas, standard och premium), per annons. Till exempel kan ett baserbjudande kosta 50 USD eller mindre för en förkortad eller förenklad tjänst, ett premiumerbjudande blir ditt högsta pris, och standarderbjudandet hamnar någonstans mittemellan. Varje erbjudande behöver sin egen bild, som lätt ska förstås i liten skala som ett miniatyrfoto. I beskrivningen av varje erbjudande rekommenderar vi att du lyfter fram specifika detaljer som ingredienser, tekniker, utrustning eller material så att gäster vet vad de köper.

Upplevelser: Grundläggande standarder

• Kunskap: Värden har formell utbildning eller annan relevant bakgrund (exempel: utbildning eller lärlingsutbildning eller familjebakgrund eller arv).
• Aktivitet: Aktiviteten är kopplad till vad en stad är känd för och har anknytning till den lokala kulturen, maten eller människorna. Upplevelsen bör uppmuntra till deltagande och kontakt med andra gäster och värden.
• Plats: Platsen för upplevelsen måste vara säker, ren och bekväm, och måste innehålla alla funktioner som behövs för att genomföra aktiviteten på rätt sätt. Det bör vara en typ av utrymme som vanligtvis används för denna aktivitet, och storleken på utrymmet bör vara lämplig för storleken på gruppen.

Upplevelser: Annonsstandarder

• Foton: Du måste skicka in minst fem högkvalitativa färgfoton med din inlämning och bör lägga till fler vid behov för att sätta tydliga förväntningar.
• Titel: Det rekommenderas att inleda med upplevelsens huvudfokus i titeln och börja med ett verb som "utforska", "upptäck" eller "smaka".
• Beskrivning: Komplettera titeln med formuleringar som lyfter fram upplevelsens lockelse och hjälper gäster att förstå vad som väntar. 
• Plan: Beskriv upplevelsens olika ordnade aktiviteter från början till slut, så att gäster vet exakt vad de kommer att göra och kan bestämma om det passar dem bra. Inkludera minst en aktivitet, och upp till fem, per annons.

Vad som behövs efter det att en annons för en tjänst eller upplevelse har publicerats

För att fortsätta att vara värd för en upplevelse eller tjänst på Airbnb måste du och din annons fortlöpande uppfylla följande kriterier och krav:

• Värdar förväntas genomföra bokade bokningar och kommunicera med gäster i tid före bokningen. Om de inte gör det beskriver värdavbokningspolicyn för tjänster och upplevelser de avgifter och andra konsekvenser som kan gälla, och gäståterbetalningar kommer att hanteras i enlighet med återbetalningspolicyn för tjänster och upplevelser.
• Värdar måste också upprätthålla upplevelser som är säkra och av hög kvalitet. Läs mer om Airbnbs grundregler för värdar och policyer för tryggt värdskap för tjänster och upplevelser.
• Airbnb granskar gästers feedback, värdavbokningar och rapporter till kundtjänst angående säkerhet och kvalitet för tjänster och upplevelser. Åtgärder vi kan vidta är att utfärda varningar, tillfälligt stänga av eller ta bort annonser eller ta bort värdkonton.
• Värdar för upplevelser är ansvariga för att säkerställa att alla medvärdar som är värdar för bokningar också uppfyller dessa standarder och krav.
• Förtroende är hörnstenen i vår community och Airbnb verifierar bokande gästers identitet. Vi rekommenderar att värdar inte blandar gäster från Airbnb och andra plattformar vid samma tillfälle för en upplevelse.
• Om en värd väljer att låta en assistent på plats utföra stödfunktioner under aktiviteten måste värden informera gäster i förväg i enlighet med Airbnbs grundregler för värdar och policyer för tryggt värdskap.

Tänk på att om du gör betydande ändringar i din annons (t.ex. plats eller erbjudanden) efter det att den har publicerats kommer den att granskas igen.