Även om avbokningar av värdar är sällsynta och vissa avbokningar ligger utanför en värds kontroll kan värdavbokningar störa gästernas planer och skada förtroendet för vår community.
Denna policy anger värdens ansvar att genomföra bekräftade tjänste- eller upplevelsebokningar på Airbnb. Om en värd avbokar en bekräftad tjänste- eller upplevelsebokning, eller anses vara ansvarig för en avbokning enligt denna policy, kan Airbnb komma att tillämpa avgifter och andra konsekvenser. Avgifterna och andra konsekvenser som anges i denna policy är avsedda att återspegla kostnaderna och andra effekter av dessa avbokningar för gäster, den allmänna värdcommunityn och Airbnb.
Vi kommer att avstå från avgifterna och, i vissa fall, de andra konsekvenserna om värden avbokar på grund av en omfattande störning eller vissa giltiga skäl som värden inte kan styra över.
Om en värd avbokar en bekräftad bokning, eller anses vara ansvarig för en avbokning enligt denna policy, kan vi komma att debitera en avbokningsavgift på 20 % av bokningsvärdet för den avbokade tjänsten eller upplevelsen. Vi meddelar värden om en avgift kommer att debiteras innan hen slutför en avbokning.
Vid beräkning av avbokningsavgifter inkluderar bokningsvärdet grundpriset för tjänsten eller upplevelsen men exkluderar skatter eller andra avgifter. Om värden avbokar en bokning som har flera gästbokningar, t.ex. flera platser bokade på en rundtur till fots, kommer avbokningsavgiften att baseras på det totala bokningsvärdet för alla gästbokningar som gjorts för det eller de avbokade datumen och tiderna.
Avbokningsavgifter hålls vanligtvis kvar från värdens nästa utbetalning(ar) enligt betalningsvillkoren. Utöver de avgifter och konsekvenser som anges i den här policyn får värden ingen utbetalning för den avbokade bokningen. Om utbetalningen redan har gjorts kommer beloppet för utbetalningen att hållas kvar från värdens nästa utbetalning(ar).
Förutom en avbokningsavgift kan andra konsekvenser gälla, t.ex. att förhindra värden från att godkänna en annan bokning på de berörda datumen eller tiderna genom att blockera kalendern för annonsen för tjänsten eller upplevelsen. Värdar som avbokar bekräftade bokningar utan ett giltigt skäl, som avbokar ofta eller inte dyker upp kan få ytterligare negativa konsekvenser, vilket förklaras i våra användarvillkor och grundregler för värdar och under tryggt värdskap för tjänster och upplevelser, t.ex. borttagning av sin tjänst eller upplevelse från Airbnb.
Vi kommer att avstå från de avgifter och eventuella negativa konsekvenser som anges i denna policy när en värd avbokar av en giltig anledning utanför värdens kontroll som hindrar hen från att genomföra sin tjänst eller upplevelse. Om en avgift eller negativa konsekvenser avstås kan vi fortfarande blockera värdens kalender för de berörda datumen och tiderna för att förhindra ombokningar. Några exempel på giltiga skäl inkluderar:
Värden måste tillhandahålla dokumentation eller andra bevis till Airbnb för att verifiera att hen avbokar av ett giltigt skäl. Vi kommer att avgöra om vi ska avstå från eventuella avgifter och andra konsekvenser efter att ha utvärderat de tillgängliga bevisen. I allmänhet kommer värden inte att få någon utbetalning för den avbokade bokningen, även om vi avstår från avgifter eller andra konsekvenser. Om avbokningen däremot beror på en störning orsakad av gästen eller ett problem i Airbnb-boendet som förhindrar att tjänsten eller upplevelsen kan fortsätta, kan värden få behålla sin utbetalning.
Om ett problem härrör från en API-programvaruleverantör och värden därför behöver avboka bokningen, måste värden tillhandahålla bevis på API-programvaruleverantörens avbrott eller incident när hen begär att få slippa eventuella avgifter och konsekvenser.
En värd för en tjänst eller upplevelse kan hållas ansvarig för en avbokning om den sker på grund av att genomförandet av tjänsten eller upplevelsen skiljer sig avsevärt från hur den beskrevs vid bokningstillfället. I dessa fall kan värden bli föremål för de avgifter och andra negativa konsekvenser som anges i denna policy, oavsett vem som initierar avbokningen. Exempel inkluderar: att inte påbörja tjänsten eller upplevelsen inom 15 minuter från angiven starttid, att ersätta värden eller medvärden med någon annan än den som gästen bokade, eller att inte tillhandahålla viktig information till gästerna i god tid.
Tjänste- och upplevelsevärdar får inte uppmuntra en gäst att avboka sin bokning i ett försök att undvika avgifter och andra konsekvenser. Om en gäst avbokar sin bokning på tjänste- eller upplevelsevärdens begäran, inklusive om värden lovade en fullständig eller delvis återbetalning för att förmå gästen att avboka, kan vi komma att anse värden ansvarig för avbokningen enligt denna policy och kan kräva att värden tillhandahåller den angivna återbetalningen till gästen genom att dra av återbetalningen från värdens nästa utbetalning(ar).
Om en värd inte kan genomföra en bokning, oavsett anledning, är det värdens ansvar att avboka i god tid för att ge gäster tid att ändra sina planer. Att lämna falska uppgifter eller material i samband med denna policy strider mot våra användarvillkor och kan leda till ytterligare konsekvenser, inklusive att kontot avslutas. Denna policy gäller för avbokningar som sker på eller efter ikraftträdandedatumet. Eventuella rättigheter som gäster eller värdar kan ha för att inleda rättsliga åtgärder påverkas inte. Eventuella ändringar i denna policy kommer att göras i enlighet med våra användarvillkor. Denna policy gäller för annonser av tjänster och upplevelser men gäller inte för annonser av boenden.